هتل سالاردره ساری، برای مردم مازندران صرفاً یک مجموعه اقامتی نیست؛ این هتل بخشی از حافظه جمعی، هویت گردشگری و سرمایه اقتصادی استان است. مجموعهای که سالها نامش با طبیعت، آرامش، پذیرایی رسمی و میزبانی از میهمانان داخلی و خارجی گره خورده و میتوانست و همچنان میتواند یکی از برندهای شاخص گردشگری شمال کشور باشد.
در سالهای اخیر اما، واقعیت این است که سالاردره با چالشهای متعددی مواجه بوده است؛ چالشهایی که بخشی از آن به شرایط کلی اقتصاد کشور بازمیگردد و بخشی دیگر، به تصمیمات مدیریتی، بیثباتی در اداره مجموعه و فاصله گرفتن از منطق حرفهای صنعت گردشگری. نتیجه این وضعیت، کاهش نسبی کیفیت خدمات، افت جایگاه برند و شکلگیری انتقادات گسترده در افکار عمومی بوده است.
نشستی دوستانه، اما ضروریبازدید و نشست اخیر نگارنده با مدیرعامل و اعضای هیأتمدیره هتل سالاردره، فرصتی بود برای شنیدن بیواسطه توضیحات مدیران جدید و ارزیابی رویکرد فعلی مجموعه.
در این نشست، بدون شعارزدگی و بزرگنمایی، بر یک واقعیت تأکید شد:مشکلات هتل سالاردره عمیق، انباشته و چندلایه است و هیچ مدیری نمیتواند در بازهای کوتاهمدت مدعی حل کامل آنها شود. این صراحت، خود یک نقطه قوت است. مدیریت حرفهای از همینجا آغاز میشود؛ از پذیرش واقعیت، نه انکار آن.
در عین حال، مدیران جدید بر این نکته تأکید داشتند که در همین مدت کوتاه، اقداماتی در حوزه بهبود فرآیندها، ساماندهی داخلی، ارتقای نسبی خدمات و بازگرداندن نظم مدیریتی انجام شده که بازخوردهای مثبتی از سوی بخشی از مشتریان و کارکنان به همراه داشته است. این رضایتمندی نسبی، اگرچه کافی نیست، اما میتواند نشانهای باشد از حرکت مجموعه به سمت ریل درست.
تغییر مدیریت؛ شرط لازم، نه شرط کافیتغییر مدیر و اعضای هیات مدیره هتل و حضور افرادی با ایده، برنامه و شناخت از صنعت گردشگری همانند عباس مهدوی، بدون تردید یک فرصت است. اما تجربه نشان داده که تغییر افراد، اگر با تغییر رویکرد همراه نباشد، بهتنهایی معجزه نمیکند.
سالاردره بیش از هر چیز نیازمند:
• ثبات مدیریتی
• استقلال حرفهای از فشارهای بیرونی
• تصمیمگیری مبتنی بر داده، بازار و اقتصاد گردشگری
• و نگاه بلندمدت به برندینگ است.
اگر هیأتمدیره جدید بتواند برنامههای خود را بدون مداخلات غیرتخصصی پیش ببرد، این هتل ظرفیت آن را دارد که نهتنها به روزهای اوج خود بازگردد، بلکه حتی جایگاهی فراتر از گذشته به دست آورد.
شفافیت مالی؛ خط قرمز غیرقابل چشمپوشیدر کنار نگاه مثبت به آینده، یک نکته اساسی نباید به حاشیه رانده شود: حسابرسی دقیق، مستقل و کارشناسانه از عملکرد مالی مدیریتهای گذشته.
این مطالبه نه از سر تسویهحساب سیاسی است و نه تخریب شخصی؛ بلکه یک ضرورت بدیهی برای صیانت از حقوق بیتالمال و اعتماد عمومی است. هتل سالاردره متعلق به سرمایههای ملی و مردمی است و هر ریال آن باید شفاف، قابل دفاع و پاسخگو باشد.
اگر در بررسیهای کارشناسی، تخلف یا سوءمدیریتی احراز شود، مسیر قانونی کاملاً روشن است: جبران ضرر و زیان از طریق مراجع قضایی و نظارتی.
و اگر تخلفی وجود نداشته باشد، شفافسازی بهترین راه برای پایان دادن به شایعات و بازسازی اعتماد عمومی خواهد بود. مدیریت جدید، اتفاقاً با استقبال از حسابرسی شفاف، میتواند مرز خود را با گذشته روشن کند و سرمایه اجتماعی مجموعه را افزایش دهد.
سالاردره چگونه میتواند دوباره بدرخشد؟ اگر بخواهیم از نقد عبور کنیم و به راهحل برسیم، سالاردره نیازمند یک بسته جامع توسعه است. برخی پیشنهادهای عملی و خلاقانه عبارتاند از:
۱. بازتعریف برند هتل
سالاردره باید از یک «هتل صرف» به یک مقصد تجربهمحور (Experience Destination) تبدیل شود؛ جایی برای:
• اکوتوریسم
• گردشگری سلامت
• ریتریتهای آرامش و طبیعتدرمانی
• و اقامتهای خاص برای مدیران، هنرمندان و گردشگران خارجی
۲. پیوند واقعی با طبیعت و فرهنگ بومی
برنامههای منظم طبیعتگردی، غذاهای محلی با روایت فرهنگی، موسیقی بومی زنده، و معرفی سبک زندگی مازندرانی میتواند سالاردره را از دهها هتل مشابه متمایز کند.
۳. ورود جدی به گردشگری رویدادمحور (MICE)
با توجه به موقعیت جغرافیایی و فضای مجموعه، سالاردره ظرفیت تبدیل شدن به قطب رویدادهای تخصصی شمال کشور را دارد.
۴. بازسازی تجربه مشتری با استانداردهای بینالمللی
آموزش حرفهای کارکنان، دیجیتالسازی خدمات، سیستمهای وفاداری مشتری و مدیریت هوشمند تجربه مهمان، امروز دیگر انتخاب نیست؛ الزام است.
۵. شفافیت مالی و گزارشدهی عمومی
انتشار گزارشهای دورهای عملکرد (بدون افشای اسرار تجاری) میتواند اعتماد عمومی، بانکها و سرمایهگذاران را افزایش دهد.
رسانه؛ نه دشمن توسعه، نه تماشاگر خاموشنقدهای گذشته نسبت به سالاردره، اگرچه تند بوده، اما ریشه در دلسوزی برای این سرمایه ارزشمند داشته است. رسانه اگر مطالبهگر نباشد، توسعه به بیراهه میرود؛ و اگر منصف نباشد، اعتماد خود را از دست میدهد.
امروز، با تغییرات مدیریتی ایجادشده، رسانهها باید همزمان دو نقش را ایفا کنند:
• حمایت از مسیر درست
• نظارت بر انحراف احتمالی
• نه سکوت مطلق، نه تخریب کور.
هتل سالاردره در یک نقطه عطف قرار دارد. یا میتواند با مدیریت حرفهای، شفافیت مالی و برنامهریزی خلاقانه، دوباره به نگین گردشگری مازندران تبدیل شود؛ یا در چرخه فرساینده تغییرات بینتیجه باقی بماند.
مدیریت جدید فرصت دارد ثابت کند که آمده است برای ساختن، نه گذران زمان. و افکار عمومی حق دارد امیدوار باشد، اما نه سادهلوحانه به این مسیر نگاه کند.
آینده سالاردره، آزمونی است برای مدیریت، نهادهای مالک، دستگاههای نظارتی و حتی رسانهها.
آزمونی که نتیجه آن، فراتر از یک هتل، به اعتبار مدیریت سرمایههای عمومی در استان گره خورده است.
محمود احمدی
صاحب امتیاز و مدیرمسئول